Libro de reclamaciones

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Si tienes cualquier consulta o requieres una atención inmediata, le invitamos a utilizar nuestro canal de servicio enviándonos correos electrónicos a hola@kolque.com

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1. Identificación del consumidor reclamante

2. Identificación del servicio contratado

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Recuerda que debes especificar si deseas presentar un reclamo o una queja. Aquí te ayudamos con información que puede ser de útil:

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público.

4.Acciones adoptadas por el proveedor:

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.

el titular del banco de datos personales de Quejas y Reclamos. El tratamiento de datos personales en este portal tiene por finalidad gestionar de manera correcta su reclamo o queja conforme a las disposiciones legales sobre la materia. Sus datos personales serán almacenados por el tiempo necesario para atender su reclamo o queja.

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